团队成员在后续工作上懈怠时该怎么办


如特色 后续老板-您的经纪人阿伦’t Following Up: Here’s如何重回正轨.


我有一些教练客户,他们最初是团队领导者,他们努力让他们的团队成员进行适当的跟进,以培养和转换潜在客户。每周的团队会议将暴露出缺乏后续行动。我的教练客户无奈地问我:“我应该这样开除吗?”如果您处在同样的困境中,那么在告诉团队成员被解雇之前,需要考虑以下三件事:


1.它是一个调度问题吗?

您是否已向团队成员承担了几项职责,包括要求更高的职责(又名当前交易)?在进行沉重的举动之前,一定要检查一下她的日程安排,看看可以进行哪些现实的调整以留出更多时间进行跟进。例如,如果代理商通常需要在下午“扑灭大火”,则在计划后续时间时应避免使用下午。


2.这是培训问题吗?

有时,我们已经从事多年的业务,理所当然地认为每个人都了解有效的后续措施。 后续行动永远不会“一劳永逸” -一个电话,一封电子邮件,一封邮件,一个社交媒体帖子,一个冒烟信号或您的团队用来保持联系的其他任何方式。如果您的团队成员缺乏后续行动,请大声疾呼并空白,问:“后续行动对您意味着什么?”如果她的回答与您的忙碌和期望不符,请就您的需求对她进行培训(或雇用一名教练这样做)。


3.这是系统问题吗?

作为跟进问题(双关语;;)),“跟进对您意味着什么?”,还要询问团队成员,“您使用什么系统跟进跟进活动?”如果您有首选的客户关系管理(CRM)系统供团队成员使用,请花一点时间从他们那里得到诚实的反馈。对您团队中的每个人来说,它真的对用户友好吗? 

有时技术在理论上很棒,但在现实中笨拙而笨拙,这可能会阻碍后续行动。如果您正在寻找一种新的CRM,我的团队中许多教练客户都喜欢使用的我最喜欢的工具之一是 后续老板CRM (而且我不只是这么说,因为这篇文章是给他们的!)。


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